شروط الاستخدام

ما هو Serva

Serva خدمة برمجية (SaaS). يشمل اشتراككم تشغيل قائمتكم على منصة Serva: قائمة QR، والأطباق ثلاثية الأبعاد وبتقنية AR التي تتضمنها باقتكم، والمستشار Servito إذا كانت باقتكم تتضمنه. يمكنكم إضافة أي عدد من الأطباق إلى قائمتكم؛ ولا تحدّ الباقة إلا عدد الأطباق التي لها عرض 3D وAR. تعمل تقنيتا 3D وAR على أفضل وجه مع أطباق مثل البيتزا والبرغر والحلويات والأطباق في الأوعية والشوربات والمعكرونة، وقد لا تناسبان المعكرونة الطويلة الرفيعة مثل السباغيتي والسلطات الورقية والأسياخ وأطباق اللحم المفروم؛ والطبق الذي يتبيّن أنه غير مناسب لتقنية 3D لا يُحتسب من حصتكم من أطباق 3D. تُعدّون قائمتكم بأنفسكم في لوحة المنشأة وتختارون الأطباق التي تحصل على عرض 3D ضمن العدد المحدد في باقتكم. Serva ليس نظام طلبات أو دفع أو نقاط بيع.

الباقات والأسعار

الباقات هي Starter وRestaurant وFull. والإضافات هي أطباق 3D إضافية وفروع إضافية وأرصدة صور إضافية، وهي متاحة في كل باقة. يكلّف الفرع الإضافي نصف سعر باقته؛ ويضم الاشتراك الذاتي ثلاثة فروع كحد أقصى إجمالًا، وتتفق السلاسل الأكبر على شروطها مع Serva كتابيًا. تُفوتر الباقات والإضافات شهريًا أو سنويًا؛ ويعادل السعر السنوي تقريبًا سعر تسعة أشهر من الاشتراك الشهري (3 أشهر مجانًا). الأسعار الحالية موجودة في صفحة «الأسعار». في تركيا تكون الأسعار بالليرة التركية، والسعر المعروض هو المبلغ الذي تدفعونه؛ ولا تُضاف أي ضريبة عند الدفع. وفي البلدان الأخرى تشمل الأسعار الضريبة المستحقة. يتولى شريكنا في الدفع Dodo Payments تحصيل المبلغ بصفته التاجر المسجَّل (Merchant of Record) ويُصدر الفاتورة.

ما تتضمنه كل باقة موضّح في صفحة «الأسعار». المستشار Servito جزء من باقتي Restaurant وFull، وليس من Starter. بطاقات QR للطاولات مشمولة في كل باقة. يمكن للمطعم أن تكون له قائمة واحدة في Starter، وثلاث قوائم في Restaurant (مثل الإفطار والعشاء والمشروبات)، وأي عدد من القوائم في Full؛ ولا تُباع قوائم إضافية بشكل منفصل.

التجربة المجانية: يمكن لكل منشأة تجربة باقة Restaurant مجانًا لمدة 14 يومًا مرة واحدة فقط، دون الحاجة إلى بطاقة. تشمل التجربة قائمة واحدة وفرعًا واحدًا و3 لغات وطبقين بتقنية 3D (أحدهما فورًا والآخر عبر المهمة) و100 سؤال لـ Servito و10 أرصدة لتعديل نمط الصور. وإذا انتهت التجربة دون اختياركم باقة فلا يُحصَّل أي مبلغ: تُقفل اللوحة، وتبقى قائمة الضيوف متاحة 7 أيام إضافية دون 3D وServito ثم تتوقف، وتُحفظ بياناتكم 30 يومًا. أما نماذج 3D التي صُنعت خلال التجربة فلا تُحذف أبدًا: تبقى في الأرشيف دون حد زمني، ومخفية عن الضيوف، وتعود فور اشتراككم. ويجوز لـ Serva رفض التجربة أو إنهاؤها في حال إساءة الاستخدام.

الدفع والفواتير والضرائب

يتولى مزوّد الدفع لدينا، الذي يعمل بصفة التاجر المسجّل (Merchant of Record) أي معيد البيع لعملية شرائكم، إدارة عملية الطلب. مزوّد الدفع هو البائع المسجّل: يستلم دفعتكم، ويحصّل الضرائب المستحقة، ويصدر فاتورتكم، ويتولى عمليات الاسترداد. تسري على عملية الشراء شروط المشتري الخاصة بمزوّد الدفع كما تظهر في صفحة الدفع.

يصدر مزوّد الدفع الفاتورة، وهي ليست فاتورة إلكترونية تركية (e-fatura أو e-arşiv). اسألوا محاسبكم عن كيفية معالجة الفاتورة الأجنبية في دفاتركم.

التجديد والإلغاء

يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة إلى أن تلغوه. يمكنكم الإلغاء في أي وقت من قسم الاشتراك أو الفوترة في لوحة منشأتكم (حيثما كان متاحًا)، أو عبر بوابة العملاء لدى مزوّد الدفع، أو بمراسلة founder@servamenu.com. يسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعتم مقابلها، ويمكنكم التراجع عنه حتى ذلك الحين. عند انتهاء الاشتراك يرى الضيوف عبارة قصيرة «القائمة غير متاحة حاليًا» بدلًا من قائمتكم. يُحتفظ بمحتوى قائمتكم ووسائطها لمدة 90 يومًا لتتمكنوا من العودة: يمكنكم الاشتراك مجددًا من صفحة «الاشتراك» في لوحتكم، وتُفتح قائمتكم من جديد فور استلام الدفعة. وبعد 90 يومًا تُحذف.

الاسترداد: خلال 7 أيام من أول عملية شراء تحصلون على استرداد كامل، ما لم نكن قد بدأنا تجهيز طبق 3D طلبتموه؛ وتخضع ترقية الباقة أو الإضافة التي تشترونها في منتصف الفترة للقاعدة نفسها لمدة 7 أيام من تاريخ شرائها. لا تُسترد دفعات التجديد ولا حزم الأرصدة: إذا كنتم لا ترغبون في الفترة التالية فألغوا الاشتراك قبل انتهاء الفترة الحالية، ويبقى وصولكم قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعتم مقابلها. بعد بدء تجهيز طبق 3D لا يوجد استرداد. التفاصيل في صفحة «الاسترداد والإلغاء».

إذا تعذّر تحصيل دفعة فلا يتوقف شيء فورًا. يستمر كل شيء في العمل لمدة 14 يومًا، وتطلب منكم اللوحة تحديث بطاقتكم، ويعيد مزوّد الدفع محاولة الدفع. ومن اليوم 15 حتى اليوم 30 تبقى قائمة الضيوف مفتوحة بشكل مبسّط، بالأطباق والأسعار ولكن دون 3D وAR وServito، ولا تعرض اللوحة إلا قائمتكم وتستقبل الدفع. وبعد اليوم 30 يرى الضيوف «القائمة غير متاحة حاليًا»، وتبدأ مدة الـ 90 يومًا المذكورة أعلاه. وأي دفعة تصل في أي وقت تعيد فتح كل شيء فورًا. هذه المهلة مخصصة فقط للدفعة التي يتعذّر تحصيلها: أما الاشتراك الذي تلغونه بأنفسكم فيُغلق عند انتهاء الفترة المدفوعة دون أيام مهلة.

يمكنكم تغيير باقتكم من اللوحة. تسري الترقية فورًا: يُخصم الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية بالسعر الحالي ولا يُحصَّل إلا الفرق، وتعرض اللوحة هذا المبلغ قبل أن تؤكدوا. ترتفع أطباق 3D وحقوق لغات القائمة إلى أعداد الباقة الجديدة، وتحصلون على الفرق بين أرصدة نمط الصور في الباقة الجديدة وتلك التي منحتها لكم باقتكم الحالية. ويسري التخفيض في نهاية الفترة التي دفعتم مقابلها؛ وتبقى لكم الأرصدة التي حصلتم عليها.

ميزات الذكاء الاصطناعي والأرصدة

تستخدم بعض الميزات الذكاء الاصطناعي. ترسل الترجمة الآلية للقائمة نصوص قائمتكم إلى Anthropic (Claude API). الترجمات آلية ويمكنكم تعديلها. ويرسل تكييف نمط الصور صور أطباقكم وصور النمط المرجعية لمطعمكم إلى Google (Gemini API)، الذي قد يعيد إنشاء صورة الطبق بنمط مطعمكم. ويرسل استيراد القائمة صور القائمة وصفحات PDF التي ترفعونها إلى Google (Gemini API)، وتقرأ نماذج الذكاء الاصطناعي لديه الأطباق والأسعار والفئات منها؛ وتراجعون النتيجة وتصححونها قبل إنشاء مسودة القائمة، ولا يُنشر شيء دون موافقتكم. تراجعون كل نتيجة وتعتمدونها قبل نشرها، وتظلون مسؤولين عن أن تعبّر الصور والأطباق والأسعار المنشورة عن مطعمكم بأمانة. مخرجات الذكاء الاصطناعي تقريبية وقد تكون خاطئة.

تتضمن باقتكم أرصدة لمرة واحدة لهذه الميزات (أرصدة نمط الصور وحقوق لغات القائمة)، كما هو مبيّن في صفحة «الأسعار». ويمكن شراء أرصدة صور إضافية في حزم؛ والسعر والحد الأدنى للشراء في صفحة «الأسعار». الأرصدة وحقوق اللغات ليست لها قيمة نقدية، ولا يمكن نقلها، ولا تنتهي صلاحيتها ما دام اشتراككم نشطًا. حزم الأرصدة غير قابلة للاسترداد، سواء استُخدمت أم لا؛ راجعوا صفحة «الاسترداد والإلغاء».

النماذج ثلاثية الأبعاد وملفات AR

النماذج ثلاثية الأبعاد وملفات AR التي يُعدّها Serva لأطباقكم مملوكة لـ Serva. وما دام اشتراككم نشطًا فإنها تُستخدم فقط لعرض أطباقكم في قائمة Serva الخاصة بكم؛ ولا يمكن تنزيلها أو نسخها أو استخدامها خارج Serva. وعند انتهاء اشتراككم تُحذف النماذج ثلاثية الأبعاد مع قائمتكم بعد 90 يومًا، ولا تُسلَّم إليكم. ويُستثنى من ذلك نماذج 3D التي صُنعت خلال التجربة المجانية: فهي لا تُحذف أبدًا (انظر بند التجربة المجانية أعلاه). أما صوركم ومحتواكم الآخر فيبقى ملكًا لكم، كما يوضح القسم التالي.

محتواكم يبقى ملكًا لكم

يحتفظ المطعم بجميع الحقوق في صوره وأطباقه وقوائمه. ولا تمنحوننا إلا الإذن بتخزينها ومعالجتها وعرضها لتشغيل قائمتكم، كما تمنحوننا ترخيصًا محدودًا وغير حصري لإنشاء نماذج 3D وAR لأطباقكم من صوركم لاستخدامها في قائمة Serva الخاصة بكم. ولا نستخدم صوركم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. تُقدَّم الصور المُنشأة لاستخدامها في قائمة Serva الخاصة بكم. ولا نعرض لقطات الشاشة أو اسمكم أو شعاركم في تسويقنا إلا بإذنكم. أنتم مسؤولون عن امتلاك الحق في رفع محتواكم وعن صحة الأسعار ومعلومات مسببات الحساسية.

لا ضمان للتوافر أو الدقة

تُقدَّم الخدمة كما هي: قد تحتوي على أخطاء أو تكون بطيئة أو غير متاحة، ولا نتعهد بأي مدة تشغيل أو دقة أو ملاءمة لغرض معين. حجم الأطباق ومظهرها في AR وإجابات Servito تقريبية. Servito مساعد للمعلومات فقط: معلومات مسببات الحساسية والمكونات مصدرها المطعم، وعلى الضيوف التأكد من مسببات الحساسية لدى طاقم المطعم.

معلومات مسببات الحساسية والصحة

يُدخل المطعم معلومات مسببات الحساسية والمكونات والنظام الغذائي، وهو المسؤول عن صحتها. ولا يتحقق Serva منها. يستخدم Servito الذكاء الاصطناعي وقد يخطئ؛ وعلى الضيوف أن يسألوا طاقم المطعم عن مسببات الحساسية. ويوافق المطعم على تعويض Serva عن مطالبات الغير الناشئة عن معلومات خاطئة أو ناقصة بشأن مسببات الحساسية، إلا في حالات العمد أو الإهمال الجسيم من جانبنا.

التغييرات

يجوز لنا تغيير الميزات أو تقييدها أو إيقافها مؤقتًا. وإذا غيّرنا هذه الشروط تغييرًا جوهريًا، نُبلغكم قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابكم وفي اللوحة؛ وإذا لم تقبلوا التغيير يمكنكم الإلغاء في نهاية فترتكم. وتسري زيادة السعر اعتبارًا من فترة الفوترة التالية ويُعلن عنها قبل 30 يومًا على الأقل، ولا تؤثر في فترة دفعتم مقابلها بالفعل.

الاستخدام المعقول

لا تُسيئوا استخدام الخدمة ولا تُثقلوا عليها ولا تختبروا ثغراتها، ولا ترفعوا ملفات غير مشروعة أو ضارة. وإن فعلتم ذلك فيجوز لنا حظر الوصول.

المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة مثل المبيعات الفائتة، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعتموه مقابل الخدمة في الأشهر الـ 12 السابقة لها. ولا تسري هذه الحدود في حالات العمد أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية، ولا يحدّ أي شيء هنا من الحقوق التي لا يجوز تقييدها قانونًا.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية. وتبقى حقوق المستهلك الإلزامية مصونة.

التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: founder@servamenu.com أو 0544 868 53 47. راجعوا أيضًا صفحتي «الخصوصية» و«الاسترداد والإلغاء».