Rückerstattung und Kündigung

Rückerstattung: 7 Tage, nur beim ersten Kauf

• Innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ersten Kauf erhalten Sie den vollen Betrag zurück, sofern wir noch nicht mit der Aufbereitung eines von Ihnen angeforderten 3D-Gerichts begonnen haben. Das gilt für Monats- und Jahrespläne gleichermaßen.
• Ein Upgrade oder eine Zusatzleistung, die Sie mitten im Zeitraum kaufen, folgt derselben Regel: Innerhalb von 7 Tagen nach diesem Kauf erhalten Sie den vollen Betrag zurück, sofern wir noch nicht mit der Aufbereitung eines von Ihnen angeforderten 3D-Gerichts begonnen haben.
• Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet. Wenn Sie den nächsten Zeitraum nicht möchten, kündigen Sie vor dem Ende des laufenden Zeitraums: Das Abonnement verlängert sich nicht, und Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
• Haben wir mit einem 3D-Gericht begonnen oder sind 7 Tage vergangen, gibt es keine Rückerstattung: Sie können trotzdem jederzeit kündigen, und das Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Mit einem 3D-Gericht haben wir begonnen, sobald wir nach Ihrer Anforderung mit der Arbeit an seinem Foto anfangen.

Kündigung

• Kündigen Sie jederzeit. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin funktionieren Ihre Speisekarte, 3D, AR und Servito weiter.
• Nach diesem Datum sehen Gäste statt Ihrer Speisekarte „Die Speisekarte ist gerade nicht verfügbar“, und das Panel bietet an, erneut zu abonnieren. Nach einer Kündigung gibt es keine Nachfrist; sie gilt nur, wenn eine Zahlung fehlschlägt (siehe unten).
• Bis zu diesem Datum können Sie die Kündigung zurücknehmen und wie bisher weitermachen.
• Abgesehen von der 7-Tage-Regel oben gibt es keine anteilige Erstattung für den laufenden Zeitraum.

Planwechsel

• Ein Upgrade wird sofort wirksam. Der nicht genutzte Teil des laufenden Zeitraums wird zum aktuellen Preis gutgeschrieben, berechnet wird nur die Differenz; das Panel zeigt diesen Betrag vor Ihrer Bestätigung an.
• Mit einem Upgrade steigen Ihre 3D-Gerichte und Sprachrechte für die Speisekarte auf die Zahlen des neuen Plans, und Sie erhalten die Differenz zwischen den Foto-Stil-Credits des neuen Plans und denen, die Ihr bisheriger Plan Ihnen gegeben hat.
• Ein Downgrade wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam. Bereits erhaltene Credits bleiben Ihnen.

Zusatzleistungen

Zusätzliche 3D-Gerichte und zusätzliche Standorte folgen den Regeln des Plans, zu dem sie hinzugefügt werden, und verlängern sich mit ihm.

Ein gekauftes zusätzliches 3D-Gericht, mit dessen Aufbereitung wir noch nicht begonnen haben, folgt der 7-Tage-Regel: Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erhalten Sie den vollen Betrag dafür zurück. Seine Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet.

Wenn Sie eine Zusatzleistung mitten im Abrechnungszeitraum hinzufügen, wird der verbleibende Teil des Zeitraums sofort berechnet; das Panel zeigt diesen Betrag vor Ihrer Bestätigung an.

Einen zusätzlichen Standort können Sie jederzeit schließen; er funktioniert bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und entfällt ab der nächsten Rechnung. Eine anteilige Erstattung für den laufenden Zeitraum gibt es nicht.

Foto-Credits sind ein einmaliger Kauf, der von der Karte Ihres Abonnements abgebucht wird.

So kündigen Sie

• Kündigen Sie, sofern verfügbar, im Bereich „Abonnement“ oder Abrechnung Ihres Business-Panels. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, und Ihr Zugang besteht bis dahin weiter.
• Sie können auch im Kundenportal des Zahlungsdienstleisters kündigen („Zahlungen und Rechnungen“ auf derselben Seite), wo Sie auch Ihre Karte aktualisieren und Rechnungen herunterladen.
• Oder schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Abonnements an founder@servamenu.com, und wir kündigen es für Sie.

Credits

• Gekaufte Credit-Pakete werden nicht erstattet, ob genutzt oder nicht.
• Im Plan enthaltene Credits und Sprachrechte haben keinen Geldwert und werden nicht erstattet.

Nach der Kündigung

Nach dem Ende eines Abonnements werden Ihre Speisekarteninhalte und Medien 90 Tage aufbewahrt, damit Sie zurückkehren können, und danach gelöscht.

Um zurückzukehren, öffnen Sie die Seite „Abonnement“ Ihres Panels und wählen unter „Erneut abonnieren“ einen Plan. Ihre Speisekarte, Ihre 3D-Gerichte und Einstellungen sind wieder wie zuvor verfügbar, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Wenn Sie lieber alles sofort löschen lassen möchten, können Sie unter Mein Konto → Ihre Daten Ihre Daten herunterladen und Ihr Konto löschen; siehe unsere Datenschutzerklärung.

Konto löschen

Das Löschen des Kontos beendet das Abonnement sofort. Für den laufenden bezahlten Zeitraum gibt es, abgesehen von der 7-Tage-Regel oben, keine Rückerstattung. Wenn Sie das nicht möchten, kündigen Sie stattdessen das Abonnement: Es läuft bis zum Ende des Zeitraums weiter.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

• Tag 0–14: Alles funktioniert weiter. Der Zahlungsdienstleister versucht die Zahlung erneut und schreibt Ihnen, und Ihr Panel bittet Sie, Ihre Karte zu aktualisieren.
• Tag 15–30: Ihre Speisekarte bleibt für Gäste in einfacher Form geöffnet, mit Gerichten und Preisen, aber ohne 3D, AR und Servito. Im Panel können Sie nur Ihre Speisekarte ansehen und bezahlen.
• Nach Tag 30: Gäste sehen „Die Speisekarte ist gerade nicht verfügbar“. Ihre Daten werden 90 Tage aufbewahrt.
• Sobald die Zahlung eingeht, ist sofort alles wieder freigeschaltet.
• Diese Nachfrist gilt nur für eine fehlgeschlagene Zahlung. Ein Abonnement, das Sie selbst kündigen, endet mit dem Ende des bezahlten Zeitraums.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie an founder@servamenu.com mit Ihrer Rechnungsnummer oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben. Genehmigte Rückerstattungen zahlt der Zahlungsdienstleister auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück; wie lange es dauert, bis sie erscheinen, hängt von Ihrer Bank ab.

Ihre gesetzlichen Rechte

Rechte, die Sie von Gesetzes wegen und nach den beim Bezahlvorgang angezeigten Käuferbedingungen des Zahlungsdienstleisters haben, werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.