Возврат и отмена

Возврат: 7 дней, только при первой покупке

• В течение 7 дней после первой покупки вы получаете полный возврат, если мы ещё не начали подготовку запрошенного вами 3D-блюда. Это правило одинаково для месячных и годовых тарифов.
• На повышение тарифа или дополнение, купленные в середине периода, распространяется то же правило: в течение 7 дней после этой покупки вы получаете за них полный возврат, если мы ещё не начали подготовку запрошенного вами 3D-блюда.
• Платежи за продление не возвращаются. Если следующий период вам не нужен, отмените подписку до окончания текущего: подписка не продлится, а доступ сохранится до конца оплаченного периода.
• Если мы уже начали подготовку 3D-блюда или прошло 7 дней, возврат невозможен: вы по-прежнему можете отменить подписку в любой момент, и она действует до конца оплаченного периода.
• Подготовка 3D-блюда считается начатой, когда после вашего запроса мы начинаем работу с его фотографией.

Отмена

• Отменить подписку можно в любой момент. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода; до этого меню, 3D, AR и Servito продолжают работать.
• После этой даты гости вместо вашего меню видят «Меню сейчас недоступно», а панель предлагает оформить подписку снова. После отмены льготных дней нет; они действуют только при неуспешном платеже (см. ниже).
• До этой даты отмену можно отозвать и продолжить работу как прежде.
• Частичного возврата за текущий период нет, кроме случая, предусмотренного правилом 7 дней выше.

Смена тарифа

• Повышение тарифа вступает в силу сразу. Неиспользованная часть текущего периода засчитывается по текущей цене, и списывается только разница; панель показывает эту сумму до подтверждения.
• При повышении тарифа лимиты 3D-блюд и языков меню повышаются до значений нового тарифа, и вы получаете разницу между кредитами фотостиля нового тарифа и теми, что дал вам текущий тариф.
• Понижение тарифа вступает в силу в конце оплаченного периода. Уже полученные кредиты остаются у вас.

Дополнения

Дополнительные 3D-блюда и дополнительные заведения подчиняются правилам тарифа, к которому добавлены, и продлеваются вместе с ним.

На купленное дополнительное 3D-блюдо, подготовку которого мы ещё не начали, распространяется правило 7 дней: в течение 7 дней после покупки вы получаете за него полный возврат. Платежи за его продление не возвращаются.

Если вы добавляете дополнение в середине расчётного периода, оставшаяся часть периода оплачивается сразу; панель показывает эту сумму до подтверждения.

Дополнительное заведение можно закрыть в любой момент; оно работает до конца оплаченного периода и исключается из следующего счёта. Частичного возврата за текущий период нет.

Фотокредиты — разовая покупка, которая оплачивается с карты, привязанной к вашей подписке.

Как отменить подписку

• Отмените подписку в разделе подписки или оплаты бизнес-панели, где он доступен. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, и доступ сохраняется до этой даты.
• Отменить подписку можно и в клиентском портале платёжного провайдера («Платежи и счета» на той же странице), где также можно обновить карту и скачать счета.
• Или напишите на founder@servamenu.com с адреса электронной почты, указанного в подписке, и мы отменим её за вас.

Кредиты

• Купленные пакеты кредитов не возвращаются, независимо от того, использованы они или нет.
• Кредиты и права на языки, входящие в тариф, не имеют денежной стоимости и не возвращаются.

После отмены

После окончания подписки содержимое меню и медиафайлы хранятся 90 дней, чтобы вы могли вернуться, затем удаляются.

Чтобы вернуться, откройте страницу «Подписка» в панели и выберите тариф в разделе «Подписаться снова». Меню, 3D-блюда и настройки снова откроются в прежнем виде сразу после поступления оплаты.

Если вы предпочитаете удалить всё сразу, можно выгрузить данные и удалить аккаунт в разделе Мой аккаунт → Ваши данные; см. Политику конфиденциальности.

Удаление аккаунта

Удаление аккаунта сразу прекращает подписку. За текущий оплаченный период возврат не производится, кроме случая, предусмотренного правилом 7 дней выше. Если вы этого не хотите, лучше отмените подписку: она будет работать до конца периода.

Если платёж не прошёл

• Дни 0–14: всё продолжает работать. Платёжный провайдер повторяет попытку списания и пишет вам, а панель просит обновить данные карты.
• Дни 15–30: меню для гостей остаётся открытым в упрощённом виде — с блюдами и ценами, но без 3D, AR и Servito. В панели можно только просматривать меню и оплатить.
• После 30-го дня: гости видят «Меню сейчас недоступно». Ваши данные хранятся 90 дней.
• Как только поступает оплата, всё сразу открывается снова.
• Эти льготные дни действуют только при неуспешном платеже. Подписка, которую вы отменили сами, закрывается в конце оплаченного периода.

Как запросить возврат

Напишите на founder@servamenu.com, указав номер счёта или адрес электронной почты, с которого вы платили. Одобренные возвраты платёжный провайдер перечисляет на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от вашего банка.

Ваши права по закону

Права, которые есть у вас по закону и по условиям для покупателей платёжного провайдера, показываемым при оплате, этой страницей не ограничиваются.